1. Općenito

Ovi opći uvjeti (u nastavku: Uvjeti) uređuju uvjete korištenja internetskog portala domspecialist.si (u nastavku: Portal), kojim upravlja:

NestVision d.o.o., Kneza Koclja ulica 5, 1000 Ljubljana

Porezni broj: 66431557 | Matični broj: 9911944000

E-pošta: [email protected] | Telefon: +386 51 430 998

Portal je prvo slovensko digitalno stjecište za dom i nekretnine, koje objedinjuje kupnju, prodaju, davanje u zakup, najam, gradnju, obnovu i održavanje nekretnina te povezuje korisnike s provjerenim specijalistima i agentima za nekretnine.

Registracijom na Portalu ili njegovim korištenjem potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete. Ako se s Uvjetima ne slažete, Portal ne smijete koristiti.

2. Definicije

U ovim Uvjetima sljedeći pojmovi imaju sljedeće značenje:

• Portal: internetska platforma domspecialist.si i sve njezine funkcionalnosti.
• Upravitelj: NestVision d.o.o., koji upravlja Portalom.
• Opći korisnik: fizička ili pravna osoba koja se registrira na Portalu radi traženja nekretnina, traženja specijalista, agenata ili agencija odnosno radi korištenja usluga Portala.
• Specijalist: pravna osoba ili obrtnik koji se registrira na Portalu kao pružatelj građevinskih, održavateljskih ili srodnih usluga.
• Agent za nekretnine (u nastavku: Agent): fizička ili pravna osoba s važećom licencom za posredovanje u prometu nekretninama koja se registrira na Portalu kao posrednik u prometu nekretninama.
• Agencija za nekretnine (u nastavku: Agencija): pravna osoba ili obrtnik koji se registrira na Portalu kao agencija za nekretnine.
• Paket: mjesečna ili godišnja pretplata za pristup plaćenim funkcionalnostima Portala.
• Dodatak: pojedinačna plaćena usluga koju korisnik kupuje neovisno o paketu.
• Bodovi: virtualne nagrade koje prikupljaju specijalisti, agenti i agencije za određene aktivnosti na Portalu.

3. Registracija i korisnički račun

3.1 Uvjeti za registraciju

Za registraciju i korištenje Portala korisnik mora imati najmanje 18 godina.

Prilikom registracije korisnik se obvezuje da će:

• navesti istinite, točne i potpune podatke,
• redovito ažurirati podatke,
• čuvati pristupne podatke (lozinku) i ne dijeliti ih s trećim osobama,
• odmah obavijestiti Upravitelja o eventualnom neovlaštenom korištenju svojeg računa.

Upravitelj zadržava pravo odbiti registraciju, ograničiti ili izbrisati račun u slučaju kršenja ovih Uvjeta, važećih propisa ili osnovane sumnje na zlouporabu. Upravitelj jednako tako zadržava pravo provjere podataka specijalista, agenata i agencija prilikom registracije ili u bilo kojem trenutku tijekom trajanja odnosa. Kod plaćenih računa Upravitelj će prije brisanja, ako je moguće, poslati upozorenje i korisniku omogućiti prigovor, osim u slučajevima teških kršenja ili zakonskih zahtjeva.

3.2 Brisanje računa

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svojeg računa putem postavki profila ili zahtjevom na [email protected]. Prilikom brisanja računa:

• svi aktivni paketi i pretplate odmah se deaktiviraju,
• svi prikupljeni bodovi trajno se gase i ne mogu se prenijeti ni iskoristiti,
• objavljeni oglasi i profil uklanjaju se s Portala,
• podaci se čuvaju u skladu s Pravilima privatnosti i zakonskim zahtjevima.

Brisanje računa je trajno i neopozivo.

4. Vrste korisnika, paketi i usluge

4.1 Opći korisnici

Opći korisnici imaju pristup besplatnim funkcionalnostima Portala: traženju nekretnina, pregledu profila specijalista, agenata i agencija, slanju upita te kupnji pojedinačnih Dodataka.

Opći korisnici ne prikupljaju bodove.

4.2 Specijalisti

Specijalisti se registriraju kao pružatelji usluga. Važeće cijene paketa za specijaliste prikazane su korisniku na Portalu prije predaje narudžbe i vrijede u trenutku predaje narudžbe.

Specijalist bez kupljenog plaćenog paketa upisan je u evidenciju specijalista i prima upite, ali nema mogućnost predati ponudu. Na javnom popisu specijalista prikazani su samo specijalisti s kupljenim plaćenim paketom.

Oznaka 'provjereni specijalist' znači isključivo da je Upravitelj prilikom registracije provjerio upis subjekta u Poslovni registar Slovenije (AJPES) te valjanost poreznog broja. Oznaka ne predstavlja jamstvo za kvalitetu usluga, osposobljenost, licence ili reference specijalista. Upravitelj ne odgovara za kvalitetu obavljenih usluga provjerenog specijalista.

4.3 Agenti za nekretnine

Agenti se registriraju kao posrednici u prometu nekretninama. Važeće cijene paketa za agente prikazane su korisniku na Portalu prije predaje narudžbe i vrijede u trenutku predaje narudžbe.

Oznaka 'provjereni agent' znači da je Upravitelj prilikom registracije provjerio upis agenta u Registar posrednika u prometu nekretninama Republike Slovenije te upis poslovnog subjekta u Poslovni registar Slovenije (AJPES) i valjanost poreznog broja. Oznaka ne predstavlja jamstvo za kvalitetu usluga. Upravitelj ne odgovara za kvalitetu usluga provjerenog agenta.

4.4 Agencije za nekretnine

Agencije se registriraju kao agencije za nekretnine. Važeće cijene paketa za agencije prikazane su korisniku na Portalu prije predaje narudžbe i vrijede u trenutku predaje narudžbe.

Prilikom sniženja paketa postojeći oglasi i već dodani agenti ostaju aktivni i pohranjeni u računu te se ne deaktiviraju automatski. Dok broj aktivnih oglasa odnosno agenata premašuje ograničenja novog paketa, agencija ne može objaviti nove oglase niti dodati nove agente. Nove oglase i agente moguće je dodavati tek kad broj padne ispod ograničenja ili kad agencija ponovno nadogradi paket. Upravitelj ne odgovara za eventualni gubitak sadržaja nastao zbog tehničke greške.

5. Promotivni programi i posebne ponude

Upravitelj može povremeno provoditi promotivne programe, programe pogodnosti ili posebne ponude. Uvjeti pojedinog programa objavljeni su na Portalu.

6. Pretplate, trajanje i povrati

6.1 Trajanje pretplate

Paketi su dostupni kao mjesečna pretplata s automatskim produljenjem ili kao godišnja pretplata. Kod godišnjeg plaćanja vrijedi 10 % popusta na ukupnu vrijednost pretplate.

Mjesečna pretplata automatski se produljuje svaki mjesec dok je pretplatnik ne otkaže. Otkaz je moguć u bilo kojem trenutku putem postavki računa i vrijedi na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Korisnik će prije automatskog produljenja odnosno terećenja biti obaviješten u skladu s važećim propisima i postavkama platnog sustava.

Nadogradnja paketa moguća je u bilo kojem trenutku. Prilikom nadogradnje naplaćuje se samo razmjerna razlika za preostalo razdoblje tekućeg mjeseca. Sniženje paketa moguće je u bilo kojem trenutku i stupa na snagu na početku sljedećeg obračunskog razdoblja. Prilikom sniženja postojeći oglasi ostaju aktivni i pohranjeni u računu te se ne deaktiviraju automatski. Dok broj aktivnih oglasa premašuje ograničenja novog paketa, korisnik ne može objaviti nove oglase. Nove oglase moguće je objaviti tek kad broj padne ispod ograničenja ili kad korisnik ponovno nadogradi paket.

6.2 Pravila o povratu

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač pri kupnji digitalnih usluga ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od sklapanja. Budući da je riječ o digitalnim uslugama koje se počinju izvršavati odmah po aktivaciji, korisnik kupnjom paketa ili Dodatka izričito pristaje na početak izvršavanja usluge prije isteka roka od 14 dana i svjestan je da time gubi pravo na odustajanje.

Povrat je moguć u sljedećim slučajevima:

• Ako korisnik nakon kupnje paketa nije koristio uslugu, vraća mu se cjelokupan iznos.
• Ako je korisnik već koristio uslugu, pretplata vrijedi do kraja tekućeg obračunskog razdoblja i dalje se ne naplaćuje. Povrat u tom slučaju nije moguć.

Zahtjev za povrat potrebno je poslati na [email protected]. Upravitelj će zahtjev obraditi u roku od 30 radnih dana.

Za Dodatke povrat nije moguć, osim u slučaju tehničke greške na strani Portala.

6.3 Plaćanja i obračun

Plaćanja na Portalu obrađuju se putem pružatelja Stripe, Inc. NestVision d.o.o. ne pohranjuje podatke o platnim karticama. Podržane platne metode uključuju kartice Visa i Mastercard. Apple Pay i Google Pay automatski su dostupni na uređajima koji ih podržavaju. Valuta plaćanja je EUR.

Obveza plaćanja nastaje odmah po dovršetku narudžbe. Mjesečna i godišnja pretplata naplaćuju se odmah po kupnji, a daljnja razdoblja automatski se obnavljaju na kraju svakog obračunskog razdoblja. Sve cijene prikazane su u eurima, u skladu s važećim poreznim propisima.

Račun se izdaje u skladu s važećim poreznim propisima i dostavlja na adresu e-pošte navedenu prilikom registracije.

U slučaju neuspješnog plaćanja pri automatskom produljenju pretplate, Stripe izvodi ponovljene pokušaje plaćanja. U tom razdoblju pretplata ostaje aktivna do kraja već plaćenog razdoblja. Ako svi pokušaji plaćanja ne uspiju, pretplata se otkazuje, a pogodnosti vezane uz aktivnu pretplatu prestaju vrijediti. Upravitelj zadržava pravo slanja obavijesti o neuspješnim plaćanjima.

Prebacivanje između mjesečne i godišnje pretplate moguće je u bilo kojem trenutku. Prilikom nadogradnje razmjerna razlika naplaćuje se odmah. Prilikom sniženja promjena stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.

7. Pravila objavljivanja sadržaja

7.1 Opća pravila

Svaki korisnik koji objavljuje sadržaje na Portalu (oglase, profile, ocjene, komentare, fotografije) odgovara za istinitost, točnost i zakonitost objavljenog sadržaja. Zabranjeno je objavljivati:

• zavaravajuće, netočne ili lažne informacije o nekretninama ili uslugama,
• oglase za nekretnine ili usluge koji su u suprotnosti sa zakonom,
• sadržaje koji krše autorska prava trećih osoba,
• uvredljiv, diskriminirajući ili mrziteljski sadržaj,
• sadržaje koji potiču nezakonite aktivnosti.

7.2 Prava na sadržaj i fotografije

Korisnik jamči da ima sva potrebna prava za objavu sadržaja, fotografija, logotipa, tlocrta i drugih materijala koje učita na Portal. Objavom sadržaja korisnik Upravitelju daje neisključivo, besplatno pravo prikazivanja, pohranjivanja i tehničke obrade tog sadržaja u svrhu rada i promocije Portala. To pravo prestaje uklanjanjem sadržaja ili brisanjem računa.

7.3 Odgovornost za oglase nekretnina

Korisnik koji objavi oglas nekretnine odgovara za zakonitost oglasa te točnost svih podataka o nekretnini (kvadratura, lokacija, cijena, stanje, opis). Upravitelj ne preuzima odgovornost za netočne, zavaravajuće ili nepotpune podatke u oglasima.

7.4 Pravo Portala na uklanjanje sadržaja

Upravitelj zadržava pravo da bez prethodne obavijesti ukloni bilo koji sadržaj koji:

• krši ove Uvjete ili važeće propise,
• je zavaravajući, neprimjeren ili štetan,
• je objavljen u suprotnosti s ovim Uvjetima.

Upravitelj jednako tako zadržava pravo na privremeno ili trajno ograničenje odnosno ukidanje pristupa Portalu bilo kojem korisniku koji krši ove Uvjete.

7.5 Postupak prijave spornih oglasa

Svaki registrirani korisnik može prijaviti oglas kao sporan putem funkcije 'Prijavi oglas' na Portalu. Razlozi za prijavu mogu biti:

• oglas sadrži netočne ili zavaravajuće podatke,
• oglas je udvostručen,
• oglas se odnosi na nepostojeću nekretninu ili uslugu,
• fotografije su bez dopuštenja preuzete s drugih mjesta,
• oglas krši važeće propise.

Upravitelj će prijavu pregledati u roku od 15 radnih dana i po potrebi kontaktirati oglašivača radi pojašnjenja. Ako potvrdi kršenje, ukloniti će oglas. O odluci će obavijestiti prijavitelja.

8. Ocjene i mišljenja

Opći korisnici mogu ocijeniti specijaliste, agente i agencije s kojima su stvarno dovršili projekt ili posao na Portalu. Ocjenjivanje je moguće isključivo nakon dovršene suradnje koja je potvrđena u sustavu Portala.

Ocjene su javno vidljive na profilu ocijenjenoga. Zabranjeno je:

• davati lažne ocjene,
• ocjenjivati bez stvarno dovršene suradnje,
• objavljivati uvredljive, diskriminirajuće ili nezakonite sadržaje u ocjenama,
• na bilo koji način pokušavati manipulirati ocjenama.

8.1 Pravo na odgovor

Ocijenjeni specijalist, agent ili agencija ima pravo javno odgovoriti na objavljenu ocjenu. Odgovor mora biti činjeničan i uljudan. Upravitelj zadržava pravo ukloniti odgovore koji krše ova pravila.

8.2 Postupak za sporne ocjene

Ocijenjeni korisnik može prijaviti ocjenu kao spornu putem funkcije 'Prijavi ocjenu' na Portalu. Upravitelj će prijavu pregledati u roku od 15 radnih dana i provjeriti krši li ocjena pravila Portala (uvredljivost, nezakonitost, neželjena pošta). Budući da je ocjenjivanje uvjetovano dovršenim poslom u sustavu, dokazivanje postojanja suradnje nije potrebno.

Upravitelj zadržava pravo ukloniti ocjene koje krše ova pravila. O odluci će obavijestiti oba korisnika.

9. Sustav bodova

9.1 Prikupljanje bodova

Sustav bodova dostupan je isključivo za specijaliste, agente i agencije. Opći korisnici ne prikupljaju bodove.

Bodovi se dodjeljuju u sljedećim slučajevima:

• Pozivnica: specijalist, agent ili agencija koji pozove novu osobu (specijalista, agenta ili agenciju) prima 10 bodova kad pozvani kupi bilo koji plaćeni paket. Istodobno i pozvani prima 10 bodova. Bodovi se ne dodjeljuju ako pozvani ne kupi paket.
• Ocjena klijenta: kad klijent nakon dovršenog projekta objavi ocjenu, ocijenjeni specijalist, agent ili agencija prima 10 bodova.
• Ocjena platforme: specijalist, agent ili agencija koji na poziv putem e-pošte ocijeni platformu prima 10 bodova. Ocjena platforme moguća je jednom.

9.2 Iskorištavanje bodova

Prikupljene bodove moguće je iskoristiti za Dodatke na Portalu. Popis Dodataka dostupnih za bodove i vrijednost pojedinog boda objavljeni su na Portalu i mogu se promijeniti.

9.3 Svojstva i istek bodova

Bodovi nemaju novčanu vrijednost, nisu prenosivi i ne mogu se zamijeniti za gotovinu. Bodovi vrijede 1 godinu od datuma dodjele. Nakon isteka tog roka bodovi automatski prestaju vrijediti.

Prilikom brisanja računa svi prikupljeni bodovi trajno prestaju vrijediti i ne mogu se prenijeti na drugi račun.

Upravitelj zadržava pravo na izmjenu ili ukidanje sustava bodova uz obavijest na Portalu. U slučaju ukidanja postojeći bodovi vrijedit će još 30 dana od objave obavijesti.

10. Forum

Forum je prostor za razmjenu iskustava, savjeta i pitanja u vezi s nekretninama, gradnjom, obnovom i održavanjem doma. Čitanje sadržaja foruma javno je dostupno. Objava sadržaja (novih tema, odgovora i komentara) dostupna je samo registriranim korisnicima.

Svaki korisnik odgovara za sadržaj svojih objava. Pri korištenju foruma zabranjeno je:

• objavljivati uvredljive, diskriminirajuće, mrziteljske ili nezakonite sadržaje,
• oglašavati ili promovirati vlastite usluge bez izričitog dopuštenja Upravitelja,
• objavljivati osobne podatke trećih osoba bez njihova pristanka,
• širiti dezinformacije ili zavaravajuće sadržaje,
• na bilo koji način ometati rad foruma ili iskustvo drugih korisnika.

Upravitelj zadržava pravo na moderiranje foruma i brisanje objava koje krše ova pravila, bez prethodne obavijesti. Kršenja mogu dovesti do ograničenja ili ukidanja pristupa Portalu.

Upravitelj ne odgovara za sadržaj objava na forumu. Sadržaj foruma odražava mišljenja pojedinih korisnika, a ne stajališta NestVision d.o.o.

Prilikom brisanja računa objave i komentari korisnika na forumu se anonimiziraju, sadržaj ostaje vidljiv bez povezanosti s identitetom korisnika. Odgovori drugih korisnika na te objave ostaju nepromijenjeni.

Objavom sadržaja na forumu korisnik Upravitelju daje neisključivo pravo prikazivanja, pohranjivanja i tehničke obrade tog sadržaja u svrhu rada Portala.

11. Posrednička uloga i ograničenje odgovornosti

Portal je posrednička platforma koja omogućuje kontakt između općih korisnika, specijalista, agenata i agencija. Upravitelj nije ugovorna strana poslova sklopljenih između korisnika putem Portala. Specijalisti, agenti i agencije nisu zaposlenici, zastupnici ni opunomoćenici Upravitelja. Upravitelj ne preuzima odgovornost za:

• kvalitetu, zakonitost ili primjerenost usluga specijalista, agenata i agencija,
• točnost i istinitost podataka koje objavljuju korisnici,
• posljedice poslova sklopljenih između korisnika putem Portala.

Svi rezultati AI alata na Portalu (procjena vrijednosti nekretnine, kalkulator obnove, opis nekretnine, AI asistent, analiza fotografija i sl.) isključivo su informativne naravi i ne predstavljaju stručni, financijski, pravni ili investicijski savjet. AI rezultati mogu sadržavati netočnosti, nepotpune ili zastarjele informacije. Procjena tržišne vrijednosti nekretnine temelji se na podacima dostupnima u trenutku izračuna i ne uzima u obzir sve čimbenike tržišta. Upravitelj ne odgovara za odluke donesene na temelju tih informacija.

Upravitelj nastoji osigurati neprekinut rad Portala, ali ne jamči stalnu dostupnost. U slučaju radova na održavanju ili tehničkih poteškoća Portal može biti privremeno nedostupan. Upravitelj ne odgovara za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti Portala.

Za greške ili štetu koje nastanu na strani trećih pružatelja (platni sustav Stripe, AI usluge OpenAI, hosting Hetzner i sl.) Upravitelj ne odgovara.

U slučaju dokazane tehničke greške na strani Portala, ukupna odgovornost Upravitelja prema pojedinom korisniku ni u kojem slučaju ne premašuje ukupni iznos koji je korisnik platio za usluge Portala u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka štete.

12. Pritužbe i rješavanje sporova

Pritužbu u vezi s uslugama Portala ili eventualnom greškom na strani Upravitelja potrebno je dostaviti pisanim putem na [email protected]. Upravitelj će pritužbu obraditi u razumnom roku, u pravilu u roku od 15 radnih dana od primitka.

Za sporove koji proizlaze iz korištenja Portala nadležan je sud u Ljubljani. Primjenjuje se pravo Republike Slovenije.

U slučaju sporova s potrošačima Upravitelj priznaje mogućnost izvansudskog rješavanja sporova u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

13. Izmjene općih uvjeta i cjenika

Upravitelj zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta. O svakoj izmjeni registrirani korisnici bit će obaviješteni putem e-pošte i obavijesti na Portalu najmanje 14 dana prije stupanja izmjena na snagu.

Ako korisnik nakon stupanja izmjena na snagu nastavi koristiti Portal, smatra se da je s izmjenom suglasan.

Bitnom izmjenom Uvjeta smatra se: povećanje cijena postojećih paketa za više od 10 %, ukidanje funkcionalnosti koje su dio kupljenog paketa, izmjena pravila o povratu ili promjena nadležnog suda. U slučaju bitne izmjene korisnik ima pravo otkazati pretplatu bez penala prije stupanja izmjene na snagu. U tom slučaju vraća mu se razmjerni dio već plaćene pretplate za neiskorišteno obračunsko razdoblje.

Upravitelj zadržava pravo na izmjenu cjenika paketa i Dodataka. O izmjenama cijena korisnici će biti obaviješteni najmanje 14 dana prije stupanja izmjena na snagu. Izmjena cjenika ne utječe na postojeće pretplate do kraja tekućeg obračunskog razdoblja.

14. Zaštita osobnih podataka

Upravitelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka (GDPR, ZVOP-2) i svojim Pravilima privatnosti, koja su dostupna na domspecialist.si/zasebnost.

15. Kontaktni podaci