1. Splošno

Ti splošni pogoji (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo pogoje uporabe spletnega portala domspecialist.si (v nadaljevanju: Portal), ki ga upravlja:

NestVision d.o.o., Kneza Koclja ulica 5, 1000 Ljubljana

Davčna številka: 66431557 | Matična številka: 9911944000

E-pošta: [email protected] | Telefon: +386 51 430 998

Portal je prvo slovensko digitalno stičišče za dom in nepremičnine, ki združuje nakup, prodajo, oddajo, najem, gradnjo, obnovo in vzdrževanje nepremičnin ter povezuje uporabnike s preverjenimi specialisti in nepremičninskimi agenti.

Z registracijo na Portalu ali z njegovo uporabo potrjujete, da ste prebrali, razumeli in sprejeli te Pogoje. Če se s Pogoji ne strinjate, Portala ne smete uporabljati.

2. Definicije

V teh Pogojih imajo naslednji pojmi naslednji pomen:

• Portal: spletna platforma domspecialist.si in vse njene funkcionalnosti.
• Upravljavec: NestVision d.o.o., ki upravlja Portal.
• Splošni uporabnik: fizična ali pravna oseba, ki se registrira na Portalu za namen iskanja nepremičnin, iskanja specialistov, agentov ali agencij oziroma za koriščenje storitev Portala.
• Specialist: pravna oseba ali samostojni podjetnik, ki se registrira na Portalu kot ponudnik gradbenih, vzdrževalnih ali sorodnih storitev.
• Nepremičninski agent (v nadaljevanju: Agent): fizična ali pravna oseba z veljavno licenco za nepremičninsko posredovanje, ki se registrira na Portalu kot nepremičninski posrednik.
• Nepremičninska agencija (v nadaljevanju: Agencija): pravna oseba ali samostojni podjetnik, ki se registrira na Portalu kot nepremičninska agencija.
• Paket: mesečna ali letna naročnina za dostop do plačljivih funkcionalnosti Portala.
• Dodatek: posamična plačljiva storitev, ki jo uporabnik zakupi neodvisno od paketa.
• Točke: virtualne nagrade, ki jih zbirajo specialisti, agenti in agencije za določene aktivnosti na Portalu.

3. Registracija in uporabniški račun

3.1 Pogoji za registracijo

Za registracijo in uporabo Portala mora biti uporabnik star vsaj 18 let.

Ob registraciji se uporabnik zaveže, da bo:

• navedel resnične, točne in popolne podatke,
• podatke sproti posodabljal,
• varoval dostopne podatke (geslo) in jih ne delil s tretjimi osebami,
• takoj obvestil Upravljavca o morebitni nepooblaščeni uporabi svojega računa.

Upravljavec si pridržuje pravico do zavrnitve registracije, omejitve ali izbrisa računa v primeru kršitve teh Pogojev, veljavne zakonodaje ali utemeljenega suma zlorabe. Upravljavec si prav tako pridržuje pravico do verifikacije podatkov specialistov, agentov in agencij ob registraciji ali kadar koli med trajanjem razmerja. Pri plačljivih računih bo Upravljavec pred izbrisom po možnosti posredoval opozorilo in uporabniku omogočil ugovor, razen v primerih hudih kršitev ali zahtev zakonodaje.

3.2 Izbris računa

Uporabnik lahko kadar koli zahteva izbris svojega računa prek nastavitev profila ali z zahtevo na [email protected]. Ob izbrisu računa:

• se vsi aktivni paketi in naročnine takoj deaktivirajo,
• se vse zbrane točke trajno ugasnejo in jih ni mogoče prenesti ali unovčiti,
• se objavljeni oglasi in profil umaknejo s Portala,
• se podatki hranijo v skladu s Politiko zasebnosti in zakonskimi zahtevami.

Izbris računa je trajen in nepreklicen.

4. Tipi uporabnikov, paketi in storitve

4.1 Splošni uporabniki

Splošni uporabniki imajo dostop do brezplačnih funkcionalnosti Portala: iskanja nepremičnin, ogleda profilov specialistov, agentov in agencij, pošiljanja povpraševanj ter nakupa posamičnih Dodatkov.

Splošni uporabniki ne zbirajo točk.

4.2 Specialisti

Specialisti se registrirajo kot ponudniki storitev. Veljavne cene paketov za specialiste so uporabniku prikazane na Portalu pred oddajo naročila in veljajo v trenutku oddaje naročila.

Specialist brez zakupljenega plačljivega paketa je registriran v evidenci specialistov in prejema povpraševanja, vendar nima možnosti oddati ponudbe. Na javnem seznamu specialistov so prikazani samo specialisti z zakupljenim plačljivim paketom.

Oznaka 'preverjen specialist' pomeni izključno, da je Upravljavec ob registraciji preveril vpis subjekta v Poslovni register Slovenije (AJPES) ter veljavnost davčne številke. Oznaka ne predstavlja jamstva za kakovost storitev, usposobljenost, licence ali reference specialista. Upravljavec ne odgovarja za kakovost opravljenih storitev preverjenega specialista.

4.3 Nepremičninski agenti

Agenti se registrirajo kot nepremičninski posredniki. Veljavne cene paketov za agente so uporabniku prikazane na Portalu pred oddajo naročila in veljajo v trenutku oddaje naročila.

Oznaka 'preverjen agent' pomeni, da je Upravljavec ob registraciji preveril vpis agenta v Register nepremičninskih posrednikov Republike Slovenije ter vpis poslovnega subjekta v Poslovni register Slovenije (AJPES) in veljavnost davčne številke. Oznaka ne predstavlja jamstva za kakovost storitev. Upravljavec ne odgovarja za kakovost storitev preverjenega agenta.

4.4 Nepremičninske agencije

Agencije se registrirajo kot nepremičninske agencije. Veljavne cene paketov za agencije so uporabniku prikazane na Portalu pred oddajo naročila in veljajo v trenutku oddaje naročila.

Ob znižanju paketa obstoječi oglasi in že dodani agenti ostanejo aktivni in shranjeni v računu ter se ne deaktivirajo samodejno. Dokler število aktivnih oglasov oziroma agentov presega omejitve novega paketa, agencija ne more objaviti novih oglasov niti dodati novih agentov. Nove oglase in agente je mogoče dodajati šele, ko število pade pod omejitev ali ko agencija znova nadgradi paket. Upravljavec ne odgovarja za morebitno izgubo vsebine, nastalo zaradi tehnične napake.

5. Promocijski programi in posebne ponudbe

Upravljavec lahko občasno izvaja promocijske programe, programe ugodnosti ali posebne ponudbe. Pogoji posameznega programa so objavljeni na Portalu.

6. Naročnine, trajanje in vračila

6.1 Trajanje naročnine

Paketi so na voljo kot mesečna naročnina z avtomatskim podaljšanjem ali kot letna naročnina. Ob letnem plačilu velja 10 % popust na skupno vrednost naročnine.

Mesečna naročnina se samodejno podaljša vsak mesec, dokler je naročnik ne odpove. Odpoved je mogoča kadar koli prek nastavitev računa in velja ob koncu tekočega obračunskega obdobja. Uporabnik bo pred samodejnim podaljšanjem oziroma bremenitvijo obveščen v skladu z veljavno zakonodajo in nastavitvami plačilnega sistema.

Nadgradnja paketa je možna kadar koli. Ob nadgradnji se zaračuna le sorazmerna razlika za preostalo obdobje tekočega meseca. Znižanje paketa je možno kadar koli in začne veljati ob začetku naslednjega obračunskega obdobja. Ob znižanju obstoječi oglasi ostanejo aktivni in shranjeni v računu ter se ne deaktivirajo samodejno. Dokler število aktivnih oglasov presega omejitve novega paketa, uporabnik ne more objaviti novih oglasov. Nove oglase je mogoče objaviti šele, ko število pade pod omejitev ali ko uporabnik znova nadgradi paket.

6.2 Politika vračil

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pri nakupu digitalnih storitev pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od sklenitve. Ker gre za digitalne storitve, ki se začnejo izvajati takoj ob aktivaciji, uporabnik z nakupom paketa ali Dodatka izrecno soglaša z začetkom izvajanja storitve pred potekom 14-dnevnega roka in se zaveda, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Vračilo je možno v naslednjih primerih:

• Če storitve po nakupu paketa ni koristil, se mu vrne celoten znesek.
• Če je storitve že koristil, naročnina velja do konca tekočega obračunskega obdobja in se naprej ne zaračunava. Vračilo v tem primeru ni možno.

Zahtevo za vračilo je treba posredovati na [email protected]. Upravljavec bo zahtevo obravnaval v 30 delovnih dneh.

Za Dodatke vračilo ni možno, razen v primeru tehnične napake na strani Portala.

6.3 Plačila in obračunavanje

Plačila na Portalu se obdelujejo prek ponudnika Stripe, Inc. NestVision d.o.o. ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Podprte plačilne metode vključujejo kartice Visa in Mastercard. Apple Pay in Google Pay sta samodejno na voljo na napravah, ki ju podpirajo. Valuta plačila je EUR.

Obveznost plačila nastane takoj ob zaključku naročila. Mesečna in letna naročnina se zaračunata takoj ob nakupu, nadaljnja obdobja pa se samodejno obnavljajo ob koncu vsakega obračunskega obdobja. Vse cene so prikazane v evrih, skladno z veljavno davčno zakonodajo.

Račun se izda v skladu z veljavno davčno zakonodajo in posreduje na e-poštni naslov, naveden ob registraciji.

V primeru neuspešnega plačila pri samodejnem podaljšanju naročnine Stripe izvede ponovne poskuse plačila. V tem času naročnina ostane aktivna do konca že plačanega obdobja. Če vsi poskusi plačila spodletijo, se naročnina prekliče in ugodnosti, vezane na aktivno naročnino, prenehajo veljati. Upravljavec si pridržuje pravico do pošiljanja obvestil o neuspešnih plačilih.

Preklop med mesečno in letno naročnino je možen kadar koli. Ob nadgradnji se sorazmerna razlika zaračuna takoj. Ob znižanju sprememba začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja.

7. Pravila objavljanja vsebine

7.1 Splošna pravila

Vsak uporabnik, ki objavlja vsebine na Portalu (oglase, profile, ocene, komentarje, fotografije), odgovarja za resničnost, točnost in zakonitost objavljene vsebine. Prepovedano je objavljati:

• zavajajoče, napačne ali lažne informacije o nepremičninah ali storitvah,
• oglase za nepremičnine ali storitve, ki so v nasprotju z zakonom,
• vsebine, ki kršijo avtorske pravice tretjih oseb,
• žaljivo, diskriminatorno ali sovražno vsebino,
• vsebine, ki spodbujajo nezakonite dejavnosti.

7.2 Pravice do vsebine in fotografij

Uporabnik zagotavlja, da ima vse potrebne pravice za objavo vsebine, fotografij, logotipov, tlorisov in drugih materialov, ki jih naloži na Portal. Z objavo vsebine uporabnik Upravljavcu podeljuje neizključno, brezplačno pravico do prikazovanja, hranjenja in tehnične obdelave te vsebine za namen delovanja in promocije Portala. Ta pravica preneha ob umiku vsebine ali izbrisu računa.

7.3 Odgovornost za nepremičninske oglase

Uporabnik, ki objavi nepremičninski oglas, odgovarja za zakonitost oglasa ter točnost vseh podatkov o nepremičnini (kvadratura, lokacija, cena, stanje, opis). Upravljavec ne prevzema odgovornosti za napačne, zavajajoče ali nepopolne podatke v oglasih.

7.4 Pravica Portala do odstranitve vsebine

Upravljavec si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila odstrani katero koli vsebino, ki:

• krši te Pogoje ali veljavno zakonodajo,
• je zavajajoča, neprimerna ali škodljiva,
• je bila objavljena v nasprotju s temi Pogoji.

Upravljavec prav tako pridržuje pravico do začasne ali trajne omejitve oziroma ukinitve dostopa do Portala kateremu koli uporabniku, ki krši te Pogoje.

7.5 Postopek prijave spornih oglasov

Vsak registriran uporabnik lahko prijavi oglas kot sporen prek funkcije 'Prijavi oglas' na Portalu. Razlogi za prijavo so lahko:

• oglas vsebuje napačne ali zavajajoče podatke,
• oglas je podvojen,
• oglas se nanaša na neobstoječo nepremičnino ali storitev,
• fotografije so brez dovoljenja prevzete od drugod,
• oglas krši veljavno zakonodajo.

Upravljavec bo prijavo pregledal v 15 delovnih dneh in po potrebi kontaktiral oglaševalca za pojasnila. Če kršitev potrdi, bo oglas odstranil. O odločitvi bo obvestil prijavitelja.

8. Ocene in mnenja

Splošni uporabniki lahko ocenijo specialiste, agente in agencije, s katerimi so imeli dejansko zaključen projekt ali posel na Portalu. Ocenjevanje je možno izključno po zaključenem sodelovanju, ki je potrjeno v sistemu Portala.

Ocene so javno vidne na profilu ocenjevanega. Prepovedano je:

• posredovati lažne ocene,
• ocenjevati brez dejanskega zaključenega sodelovanja,
• objavljati žaljive, diskriminatorne ali nezakonite vsebine v ocenah,
• kakorkoli poskušati manipulirati z ocenami.

8.1 Pravica do odgovora

Ocenjevani specialist, agent ali agencija ima pravico javno odgovoriti na objavljeno oceno. Odgovor mora biti stvaren in spoštljiv. Upravljavec si pridržuje pravico odstraniti odgovore, ki kršijo ta pravila.

8.2 Postopek za sporne ocene

Ocenjevani uporabnik lahko prijavi oceno kot sporno prek funkcije 'Prijavi oceno' na Portalu. Upravljavec bo prijavo pregledal v 15 delovnih dneh in preveril, ali ocena krši pravila Portala (žaljivost, nezakonitost, spam). Ker je ocenjevanje pogojeno z zaključenim poslom v sistemu, dokazovanje obstoja sodelovanja ni potrebno.

Upravljavec si pridržuje pravico, da odstrani ocene, ki kršijo ta pravila. O odločitvi bo obvestil oba uporabnika.

9. Sistem točk

9.1 Zbiranje točk

Sistem točk je na voljo izključno za specialiste, agente in agencije. Splošni uporabniki točk ne zbirajo.

Točke se dodelijo v naslednjih primerih:

• Povabilo: specialist, agent ali agencija, ki povabi novo osebo (specialista, agenta ali agencijo), prejme 10 točk, ko povabljenec zakupi katerikoli plačljivi paket. Hkrati prejme 10 točk tudi povabljenec. Točke se ne dodelijo, če povabljenec ne zakupi paketa.
• Ocena stranke: ko stranka po zaključenem projektu objavi oceno, ocenjeni specialist, agent ali agencija prejme 10 točk.
• Ocena platforme: specialist, agent ali agencija, ki na povabilo po e-pošti oceni platformo, prejme 10 točk. Ocena platforme je možna enkrat.

9.2 Unovčevanje točk

Zbrane točke je mogoče unovčiti za Dodatke na Portalu. Seznam Dodatkov, dostopnih za točke, in vrednost posamezne točke sta objavljena na Portalu in se lahko spremenita.

9.3 Lastnosti in potek točk

Točke nimajo denarne vrednosti, niso prenosljive in jih ni mogoče zamenjati za gotovino. Točke so veljavne 1 leto od datuma dodelitve. Po preteku tega roka točke samodejno prenehajo veljati.

Ob izbrisu računa vse zbrane točke trajno prenehajo veljati in jih ni mogoče prenesti na drug račun.

Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe ali ukinitve sistema točk z obvestilom na Portalu. V primeru ukinitve bodo obstoječe točke veljavne še 30 dni od objave obvestila.

10. Forum

Forum je prostor za izmenjavo izkušenj, nasvetov in vprašanj v zvezi z nepremičninami, gradnjo, prenovo in vzdrževanjem doma. Branje vsebin foruma je javno dostopno. Objava vsebin (novih tem, odgovorov in komentarjev) je na voljo samo registriranim uporabnikom.

Vsak uporabnik odgovarja za vsebino svojih objav. Pri uporabi foruma je prepovedano:

• objavljati žaljive, diskriminatorne, sovražne ali nezakonite vsebine,
• oglaševati ali promovirati lastne storitve brez izrecnega dovoljenja Upravljavca,
• objavljati osebne podatke tretjih oseb brez njihovega soglasja,
• širiti dezinformacije ali zavajajoče vsebine,
• kakorkoli motiti delovanje foruma ali izkušnjo drugih uporabnikov.

Upravljavec si pridržuje pravico do moderiranja foruma in brisanja objav, ki kršijo ta pravila, brez predhodnega obvestila. Kršitve lahko vodijo do omejitve ali ukinitve dostopa do Portala.

Upravljavec ne odgovarja za vsebino objav na forumu. Vsebina foruma odraža mnenja posameznih uporabnikov in ne stališč NestVision d.o.o.

Ob izbrisu računa se objave in komentarji uporabnika na forumu anonimizirajo, vsebina ostane vidna brez povezave z identiteto uporabnika. Odgovori drugih uporabnikov na te objave ostanejo nespremenjeni.

Z objavo vsebine na forumu uporabnik Upravljavcu podeljuje neizključno pravico do prikazovanja, hranjenja in tehnične obdelave te vsebine za namen delovanja Portala.

11. Posredniška vloga in omejitev odgovornosti

Portal je posredniška platforma, ki omogoča stik med splošnimi uporabniki, specialisti, agenti in agencijami. Upravljavec ni pogodbena stranka poslov, sklenjenih med uporabniki prek Portala. Specialisti, agenti in agencije niso zaposleni, zastopniki ali pooblaščenci Upravljavca. Upravljavec ne prevzema odgovornosti za:

• kakovost, zakonitost ali ustreznost storitev specialistov, agentov in agencij,
• točnost in resničnost podatkov, ki jih objavljajo uporabniki,
• posledice poslov, sklenjenih med uporabniki prek Portala.

Vsi rezultati AI orodij na Portalu (ocena vrednosti nepremičnine, kalkulator prenove, opis nepremičnine, AI asistent, analiza fotografij ipd.) so izključno informativne narave in ne predstavljajo strokovnega, finančnega, pravnega ali investicijskega nasveta. AI rezultati lahko vsebujejo netočnosti, nepopolne ali zastarele informacije. Ocena tržne vrednosti nepremičnine temelji na podatkih, dostopnih v trenutku izračuna, in ne upošteva vseh dejavnikov trga. Upravljavec ne odgovarja za odločitve, sprejete na podlagi teh informacij.

Upravljavec si prizadeva zagotoviti neprekinjeno delovanje Portala, vendar ne jamči za stalno dostopnost. V primeru vzdrževalnih del ali tehničnih težav je Portal lahko začasno nedostopen. Upravljavec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi začasne nedostopnosti Portala.

Za napake ali škodo, ki nastanejo na strani tretjih ponudnikov (plačilni sistem Stripe, AI storitve OpenAI, gostovanje Hetzner ipd.), Upravljavec ne odgovarja.

V primeru dokazane tehnične napake na strani Portala skupna odgovornost Upravljavca do posameznega uporabnika v nobenem primeru ne presega skupnega zneska, ki ga je uporabnik plačal za storitve Portala v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škode.

12. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo v zvezi s storitvami Portala ali morebitno napako na strani Upravljavca je treba posredovati pisno na [email protected]. Upravljavec bo pritožbo obravnaval v razumnem roku, praviloma v 15 delovnih dneh od prejema.

Za spore, ki izhajajo iz uporabe Portala, je pristojno sodišče v Ljubljani. Uporablja se pravo Republike Slovenije.

V primeru sporov s potrošniki Upravljavec prizna možnost zunajsodnega reševanja sporov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

13. Spremembe splošnih pogojev in cenika

Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev. O vsaki spremembi bodo registrirani uporabniki obveščeni po e-pošti in z obvestilom na Portalu vsaj 14 dni pred uveljavitvijo sprememb.

Če uporabnik po uveljavitvi sprememb nadaljuje z uporabo Portala, se šteje, da je s spremembo soglašal.

Za bistveno spremembo Pogojev se šteje: dvig cen obstoječih paketov za več kot 10 %, ukinitev funkcionalnosti, ki so del zakupljenega paketa, sprememba politike vračil ali sprememba pristojnega sodišča. V primeru bistvene spremembe ima uporabnik pravico odpovedati naročnino brez penala pred uveljavitvijo spremembe. V tem primeru se mu vrne sorazmerni delež že plačane naročnine za neporabljeno obračunsko obdobje.

Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe cenika paketov in Dodatkov. O spremembah cen bodo uporabniki obveščeni najmanj 14 dni pred uveljavitvijo sprememb. Sprememba cenika ne vpliva na obstoječe naročnine do konca tekočega obračunskega obdobja.

14. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR, ZVOP-2) in svojo Politiko zasebnosti, ki je dostopna na domspecialist.si/zasebnost.

15. Kontaktni podatki